Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom webu 3dtlacnazakazku.sk (ďalej len „zhotoviteľ“) a zákazníkom pri objednávaní služieb zákazkovej 3D tlače a 3D modelovania a pri kúpe hotových výrobkov ponúkaných na tomto webe. Vzťahy, ktoré tieto podmienky neupravujú, sa spravujú Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak je zákazníkom spotrebiteľ, a Obchodným zákonníkom, ak je zákazníkom podnikateľ. Odoslaním dopytu alebo objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil.

2. Vymedzenie pojmov

• Zhotoviteľ, prípadne predávajúci: osoba uvedená v identifikačných údajoch vyššie.
• Zákazník: fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle dopyt alebo objednávku.
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Zákazková výroba: výroba dielu podľa 3D modelu, výkresu, fotografie alebo vzorky dodanej zákazníkom, prípadne podľa modelu vytvoreného na jeho objednávku.
• Hotový výrobok: tovar ponúkaný na webe v pevne danom vyhotovení, ktorý sa nevyrába podľa osobitných požiadaviek konkrétneho zákazníka.

3. Predmet plnenia

Zhotoviteľ poskytuje služby 3D tlače technológiou FDM a služby 3D modelovania vrátane úpravy modelu a reverzného inžinierstva. Popri tom ponúka na webe aj hotové výrobky vlastnej výroby. Technológie SLS, SLA ani tlač z kovu zhotoviteľ neponúka. Presný rozsah plnenia je vždy vymedzený v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

• Zákazník odošle nezáväzný dopyt cez formulár na webe alebo e-mailom a priloží 3D model, výkres, fotografiu alebo opis dielu.
• Zhotoviteľ podklady posúdi a spravidla do 24 hodín zašle cenovú ponuku spolu s termínom dodania. Vypracovanie ponuky je bezplatné a nezáväzné.
• Zmluva je uzavretá vo chvíli, keď zákazník písomne, teda aj e-mailom, odsúhlasí cenovú ponuku. Pri hotovom výrobku je zmluva uzavretá potvrdením objednávky zo strany zhotoviteľa.
• Zhotoviteľ si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä ak je diel technicky nevyrobiteľný, ak by jeho výrobou došlo k porušeniu právnych predpisov alebo práv tretích osôb, alebo ak ide o zjavnú chybu v cene.
• Minimálna hodnota objednávky je 10,00 €, do tejto sumy sa nezapočítava cena poštovného.

5. Podklady a 3D model

• Prijímame súbory vo formátoch STL, STEP a 3MF, po dohode aj v iných formátoch.
• Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť dodaných podkladov vrátane rozmerov a požadovaných tolerancií.
• Základná kontrola, či je model vytlačiteľný, je bezplatná. Oprava chybného modelu, jeho úprava alebo vytvorenie nového modelu sú samostatnou službou a účtujú sa podľa cenníka až po predchádzajúcom odsúhlasení zákazníkom.
• Ak sa až počas výroby ukáže, že model obsahuje vadu, ktorú nebolo možné odhaliť pri základnej kontrole, zhotoviteľ zákazníka bezodkladne kontaktuje a dohodne s ním ďalší postup.

6. Cena a platobné podmienky

• Cena sa určuje individuálne podľa objemu dielu, zvoleného materiálu, nastavení tlače, počtu kusov a náročnosti. Orientačné sadzby sú zverejnené v cenníku.
• Zhotoviteľ nie je platcom DPH. Ceny uvedené v cenníku aj v cenových ponukách sú konečné.
• Cena sa uhrádza bankovým prevodom podľa údajov zaslaných v potvrdení objednávky, ak sa strany nedohodnú inak.
• Pri rozsiahlejších zákazkách alebo pri sériovej výrobe môže zhotoviteľ požadovať zálohu. Jej výška sa vždy uvedie v cenovej ponuke.
• Doklad o zaplatení zasiela zhotoviteľ elektronicky na e-mail zákazníka.

7. Dodacia lehota

Termín dodania potvrdzuje zhotoviteľ v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky a počíta sa od odsúhlasenia ponuky, prípadne od pripísania dohodnutej zálohy. Pri bežných zákazkách je štandardná doba výroby 2 až 5 pracovných dní podľa veľkosti dielu a aktuálneho vyťaženia. Ak sa strany nedohodnú inak, zhotoviteľ dodá plnenie najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O prípadnom predĺžení termínu zhotoviteľ zákazníka bezodkladne informuje.

8. Dodanie a prevzatie

• Diely doručujeme kuriérskou službou alebo ich po predchádzajúcej dohode pripravíme na osobný odber v Bratislave.
• Cena dopravy je uvedená v cenovej ponuke, prípadne pri objednávke hotového výrobku.
• Zákazník je povinný skontrolovať neporušenosť zásielky pri jej prevzatí. Zjavné poškodenie obalu je potrebné uplatniť u dopravcu priamo pri prevzatí a bezodkladne o ňom informovať zhotoviteľa.
• Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia veci prechádza na zákazníka jej prevzatím, u spotrebiteľa okamihom, keď vec prevezme on alebo ním určená osoba.

9. Technologické vlastnosti 3D tlače

Výroba technológiou FDM má vlastnosti, ktoré vyplývajú zo samotnej technológie. Nasledujúce javy sú bežnou súčasťou výsledku a nepovažujú sa za vadu dielu:

• Na povrchu dielu sú viditeľné jednotlivé tlačové vrstvy. Ich výška zodpovedá dohodnutému nastaveniu v rozsahu 0,08 až 0,3 mm.
• V miestach, kde bolo potrebné použiť podpery, môžu zostať stopy po ich odstránení.
• Rozmerová presnosť je ± 0,1 mm a závisí od geometrie dielu. Prísnejšie tolerancie je potrebné dohodnúť vopred.
• Farebný odtieň sa môže mierne líšiť medzi jednotlivými cievkami materiálu aj od zobrazenia na monitore.
• Pevnosť dielu je odlišná pozdĺž vrstiev a naprieč nimi. Orientáciu tlače volíme s ohľadom na použitie dielu uvedené v objednávke.
• Maximálny rozmer jedného kusu je 256 × 256 × 256 mm. Väčšie diely vyrábame delené a spájame lepením, pričom spoj zostáva viditeľný.
• Ak má diel spĺňať konkrétne mechanické, teplotné alebo rozmerové parametre, zákazník ich musí uviesť už v dopyte, aby ich bolo možné zohľadniť pri výbere materiálu a nastavení tlače.

10. Odstúpenie od zmluvy

• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia hotového výrobku, a to bez uvedenia dôvodu. Oznámenie o odstúpení stačí odoslať pred uplynutím tejto lehoty na e-mail alebo adresu zhotoviteľa.
• Právo na odstúpenie sa v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na tovar vyrobený na mieru a na tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Zákazková 3D tlač a 3D modelovanie sú práve takýmto plnením, preto pri nich právo na odstúpenie do 14 dní nevzniká.
• Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zašle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
• Zhotoviteľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako mu je tovar vrátený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
• Zhotoviteľ môže od zmluvy odstúpiť, ak sa plnenie stalo nemožným, ak zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť alebo ak neuhradil dohodnutú zálohu. Už prijaté platby v takom prípade vráti.

11. Zodpovednosť za vady a reklamácie

• Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec pri prevzatí. Voči spotrebiteľovi je zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia.
• Reklamáciu uplatňuje zákazník e-mailom na adrese uvedenej v identifikačných údajoch. Uvedie v nej číslo objednávky, opis vady a priloží fotografie.
• Zhotoviteľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Za vadu sa nepovažujú vlastnosti uvedené v článku o technologických vlastnostiach 3D tlače ani poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením, zaťažením nad teplotnú odolnosť zvoleného materiálu alebo použitím dielu na iný účel, než bol uvedený v objednávke.
• Ak bol diel vyrobený podľa modelu dodaného zákazníkom, zhotoviteľ nezodpovedá za vady, ktoré vyplývajú z chyby tohto modelu.

12. Duševné vlastníctvo a mlčanlivosť

• Zákazník odoslaním podkladov vyhlasuje, že je oprávnený dať diel vyrobiť a že jeho výrobou nedôjde k porušeniu autorských práv, práv k dizajnu, ochranným známkam ani iných práv tretích osôb. Za prípadné porušenie zodpovedá zákazník.
• Zhotoviteľ odmietne vyrobiť diel, ktorého výroba by odporovala právnym predpisom alebo právam tretích osôb.
• Dodané modely a podklady použije zhotoviteľ výlučne na splnenie objednávky. Nezverejňuje ich a neposkytuje tretím osobám s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.
• Fotografie vyrobených dielov zverejňuje zhotoviteľ na webe alebo na sociálnych sieťach iba s predchádzajúcim súhlasom zákazníka.
• Model, ktorý zhotoviteľ vytvoril na objednávku, môže zákazník voľne používať po úplnom zaplatení ceny, ak sa strany nedohodnú inak.

13. Obmedzenie zodpovednosti

Diely z 3D tlače nie sú bez osobitnej písomnej dohody určené na použitie tam, kde by ich zlyhanie mohlo ohroziť život, zdravie alebo majetok, teda najmä ako nosné konštrukčné prvky, bezpečnostné komponenty, tlakové časti alebo zdravotnícke pomôcky. Voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, je zodpovednosť zhotoviteľa za škodu obmedzená do výšky ceny konkrétnej zákazky. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani zodpovednosť voči spotrebiteľovi v rozsahu, v akom ju nemožno zmluvne obmedziť.

14. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že zhotoviteľ porušil jeho práva, môže sa najprv obrátiť priamo na zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu. Ak zhotoviteľ na žiadosť do 30 dní neodpovie alebo ju zamietne, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, zoznam ďalších oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 ukončená a návrhy cez ňu už nie je možné podávať.

15. Záverečné ustanovenia

Zhotoviteľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Právne vzťahy medzi zhotoviteľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.