Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem webu 3dtlacnazakazku.sk (dále jen „zhotovitel“) a zákazníkem při objednávání služeb zakázkového 3D tisku a 3D modelování a při koupi hotových výrobků nabízených na tomto webu. Zhotovitel sídlí na Slovensku, vztahy se proto řídí slovenským právem, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, je-li zákazníkem spotřebitel, a Obchodním zákoníkem, je-li zákazníkem podnikatel. Odesláním poptávky nebo objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil.

2. Vymezení pojmů

• Zhotovitel, případně prodávající: osoba uvedená v identifikačních údajích výše.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která odešle poptávku nebo objednávku.
• Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
• Zakázková výroba: výroba dílu podle 3D modelu, výkresu, fotografie nebo vzorku dodaného zákazníkem, případně podle modelu vytvořeného na jeho objednávku.
• Hotový výrobek: zboží nabízené na webu v pevně daném provedení, které se nevyrábí podle zvláštních požadavků konkrétního zákazníka.

3. Předmět plnění

Zhotovitel poskytuje služby 3D tisku technologií FDM a služby 3D modelování včetně úpravy modelu a reverzního inženýrství. Vedle toho nabízí na webu i hotové výrobky vlastní výroby. Technologie SLS, SLA ani tisk z kovu zhotovitel nenabízí. Přesný rozsah plnění je vždy vymezen v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

• Zákazník odešle nezávaznou poptávku přes formulář na webu nebo e-mailem a přiloží 3D model, výkres, fotografii nebo popis dílu.
• Zhotovitel podklady posoudí a zpravidla do 24 hodin zašle cenovou nabídku spolu s termínem dodání. Vypracování nabídky je bezplatné a nezávazné.
• Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy zákazník písemně, tedy i e-mailem, odsouhlasí cenovou nabídku. U hotového výrobku je smlouva uzavřena potvrzením objednávky ze strany zhotovitele.
• Zhotovitel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména pokud je díl technicky nevyrobitelný, pokud by jeho výrobou došlo k porušení právních předpisů nebo práv třetích osob, nebo jde-li o zjevnou chybu v ceně.
• Minimální hodnota objednávky je 10,00 €, do této částky se nezapočítává cena poštovného.

5. Podklady a 3D model

• Přijímáme soubory ve formátech STL, STEP a 3MF, po dohodě i v jiných formátech.
• Zákazník odpovídá za správnost a úplnost dodaných podkladů včetně rozměrů a požadovaných tolerancí.
• Základní kontrola, zda je model tisknutelný, je bezplatná. Oprava chybného modelu, jeho úprava nebo vytvoření nového modelu jsou samostatnou službou a účtují se podle ceníku až po předchozím odsouhlasení zákazníkem.
• Pokud se až během výroby ukáže, že model obsahuje vadu, kterou nebylo možné odhalit při základní kontrole, zhotovitel zákazníka neprodleně kontaktuje a domluví s ním další postup.

6. Cena a platební podmínky

• Cena se určuje individuálně podle objemu dílu, zvoleného materiálu, nastavení tisku, počtu kusů a náročnosti. Orientační sazby jsou zveřejněné v ceníku.
• Zhotovitel není plátcem DPH. Ceny uvedené v ceníku i v cenových nabídkách jsou konečné.
• Cena se hradí bankovním převodem podle údajů zaslaných v potvrzení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak.
• U rozsáhlejších zakázek nebo u sériové výroby může zhotovitel požadovat zálohu. Její výše se vždy uvede v cenové nabídce.
• Doklad o zaplacení zasílá zhotovitel elektronicky na e-mail zákazníka.

7. Dodací lhůta

Termín dodání potvrzuje zhotovitel v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky a počítá se od odsouhlasení nabídky, případně od připsání dohodnuté zálohy. U běžných zakázek je standardní doba výroby 2 až 5 pracovních dnů podle velikosti dílu a aktuálního vytížení. Pokud se strany nedohodnou jinak, dodá zhotovitel plnění nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O případném prodloužení termínu zhotovitel zákazníka neprodleně informuje.

8. Dodání a převzetí

• Díly doručujeme kurýrní službou nebo je po předchozí dohodě připravíme k osobnímu odběru v Bratislavě.
• Cena dopravy je uvedena v cenové nabídce, případně při objednávce hotového výrobku.
• Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost zásilky při jejím převzetí. Zjevné poškození obalu je třeba uplatnit u dopravce přímo při převzetí a neprodleně o něm informovat zhotovitele.
• Nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení věci přechází na zákazníka jejím převzetím, u spotřebitele okamžikem, kdy věc převezme on nebo jím určená osoba.

9. Technologické vlastnosti 3D tisku

Výroba technologií FDM má vlastnosti, které vyplývají ze samotné technologie. Následující jevy jsou běžnou součástí výsledku a nepovažují se za vadu dílu:

• Na povrchu dílu jsou viditelné jednotlivé tiskové vrstvy. Jejich výška odpovídá dohodnutému nastavení v rozsahu 0,08 až 0,3 mm.
• V místech, kde bylo potřeba použít podpory, mohou zůstat stopy po jejich odstranění.
• Rozměrová přesnost je ± 0,1 mm a závisí na geometrii dílu. Přísnější tolerance je nutné dohodnout předem.
• Barevný odstín se může mírně lišit mezi jednotlivými cívkami materiálu i od zobrazení na monitoru.
• Pevnost dílu je odlišná podél vrstev a napříč nimi. Orientaci tisku volíme s ohledem na použití dílu uvedené v objednávce.
• Maximální rozměr jednoho kusu je 256 × 256 × 256 mm. Větší díly vyrábíme dělené a spojujeme lepením, přičemž spoj zůstává viditelný.
• Pokud má díl splňovat konkrétní mechanické, teplotní nebo rozměrové parametry, musí je zákazník uvést už v poptávce, aby je bylo možné zohlednit při výběru materiálu a nastavení tisku.

10. Odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí hotového výrobku, a to bez uvedení důvodu. Oznámení o odstoupení stačí odeslat před uplynutím této lhůty na e-mail nebo adresu zhotovitele.
• Právo na odstoupení se v souladu se zákonem č. 108/2024 Z. z. nevztahuje na zboží zhotovené podle zvláštních požadavků spotřebitele, na zboží vyrobené na míru a na zboží určené zvlášť pro jednoho spotřebitele. Zakázkový 3D tisk a 3D modelování jsou právě takovým plněním, proto u nich právo na odstoupení do 14 dnů nevzniká.
• Pokud spotřebitel od smlouvy odstoupí, zašle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
• Zhotovitel vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení, a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, ne však dříve, než je mu zboží vráceno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
• Zhotovitel může od smlouvy odstoupit, pokud se plnění stalo nemožným, pokud zákazník neposkytl potřebnou součinnost nebo pokud neuhradil dohodnutou zálohu. Již přijaté platby v takovém případě vrátí.

11. Odpovědnost za vady a reklamace

• Zhotovitel odpovídá za vady, které má věc při převzetí. Vůči spotřebiteli je zákonná lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady 24 měsíců od převzetí.
• Reklamaci uplatňuje zákazník e-mailem na adrese uvedené v identifikačních údajích. Uvede v ní číslo objednávky, popis vady a přiloží fotografie.
• Zhotovitel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
• Za vadu se nepovažují vlastnosti uvedené v článku o technologických vlastnostech 3D tisku ani poškození způsobené nesprávným použitím, mechanickým poškozením, zatížením nad teplotní odolnost zvoleného materiálu nebo použitím dílu k jinému účelu, než byl uveden v objednávce.
• Pokud byl díl vyroben podle modelu dodaného zákazníkem, zhotovitel neodpovídá za vady, které vyplývají z chyby tohoto modelu.

12. Duševní vlastnictví a mlčenlivost

• Zákazník odesláním podkladů prohlašuje, že je oprávněn nechat díl vyrobit a že jeho výrobou nedojde k porušení autorských práv, práv k designu, ochranným známkám ani jiných práv třetích osob. Za případné porušení odpovídá zákazník.
• Zhotovitel odmítne vyrobit díl, jehož výroba by odporovala právním předpisům nebo právům třetích osob.
• Dodané modely a podklady použije zhotovitel výhradně ke splnění objednávky. Nezveřejňuje je a neposkytuje třetím osobám s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.
• Fotografie vyrobených dílů zveřejňuje zhotovitel na webu nebo na sociálních sítích pouze s předchozím souhlasem zákazníka.
• Model, který zhotovitel vytvořil na objednávku, může zákazník volně používat po úplném zaplacení ceny, pokud se strany nedohodnou jinak.

13. Omezení odpovědnosti

Díly z 3D tisku nejsou bez zvláštní písemné dohody určeny k použití tam, kde by jejich selhání mohlo ohrozit život, zdraví nebo majetek, tedy zejména jako nosné konstrukční prvky, bezpečnostní komponenty, tlakové části nebo zdravotnické pomůcky. Vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, je odpovědnost zhotovitele za škodu omezena do výše ceny konkrétní zakázky. Tím není dotčena odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani odpovědnost vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém ji nelze smluvně omezit.

14. Alternativní řešení sporů

Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že zhotovitel porušil jeho práva, může se nejprve obrátit přímo na zhotovitele se žádostí o nápravu. Pokud zhotovitel na žádost do 30 dnů neodpoví nebo ji zamítne, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. Příslušným subjektem je Slovenská obchodná inšpekcia, seznam dalších oprávněných subjektů vede Ministerstvo hospodářství SR. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. červenci 2025 ukončena a návrhy přes ni už není možné podávat.

15. Závěrečná ustanovení

Zhotovitel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání. Právní vztahy mezi zhotovitelem a zákazníkem se řídí právním řádem Slovenské republiky.